1. Informații generale
Site-ul www.toolmart.ro este operat de Diamant Servimpex Srl, societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Șos. Gruiu-Snagov, nr. 166, Gruiu, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024000064237, CUI RO1556307, denumită în continuare „Comerciantul”.
Utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea comenzilor implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
2. Definiții
- Client / Consumator – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site
- Produse – produse de bricolaj, unelte, accesorii și materiale comercializate pe site
- Contract – contractul la distanță încheiat între comerciant și client
3. Accesarea site-ului
Accesul pe site este liber. Comerciantul își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care folosesc site-ul în scop fraudulos, abuziv sau contrar legii.
4. Produse
Produsele afișate sunt destinate uzului casnic sau profesional, conform descrierilor oferite de producător.
Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe de culoare sau aspect față de produsul real.
Comerciantul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru nerespectarea instrucțiunilor de montaj și siguranță.
5. Disponibilitate
Produsele sunt disponibile în limita stocului.
În cazul epuizării stocului după plasarea comenzii, clientul va fi informat și va putea opta pentru:
- rambursarea sumei achitate sau
- livrare ulterioară
6. Prețuri
Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă este aplicabil.
Costurile de livrare sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
7. Comanda
Plasarea comenzii presupune:
- selectarea produselor
- completarea corectă a datelor de livrare și facturare
- acceptarea Termenilor și Condițiilor
Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către comerciant, prin email sau în contul de client.
8. Modalități de plată
Plata produselor se poate face prin:
- ramburs
- card bancar
- transfer bancar
Procesarea plăților este realizată prin furnizori terți autorizați.
9. Livrarea produselor
Livrarea se realizează prin curier, la adresa indicată de client.
Termenele de livrare sunt estimative. Comerciantul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curier sau situații de forță majoră.
10. Dreptul de retragere
Consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.
Condițiile, procedura și excepțiile sunt detaliate în pagina Politica de retur, care face parte integrantă din prezentul document.
11. Excepții și limitări
Nu se acceptă retur pentru:
- produsele deteriorate prin montaj sau utilizare
- produse cu urme de uzură sau consum
- produse personalizate
- produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute
12. Garanții
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației române.
Garanția nu acoperă:
- uzura normală
- montajul incorect
- utilizarea necorespunzătoare
13. Răspundere
Comerciantul nu este răspunzător pentru:
- accidente rezultate din folosirea produselor
- daune cauzate de instalarea incorectă
- utilizarea produselor fără respectarea instrucțiunilor de siguranță
14. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri) este proprietatea Diamant Servimpex Srl și nu poate fi utilizat fără acord scris.
15. Protecția datelor
Datele personale sunt prelucrate conform GDPR.
Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
16. Soluționarea litigiilor
Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În caz contrar, competența revine instanțelor române.
Consumatorii pot apela și la platforma SOL (ODR).
17. Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legea română.
Politica de livrare
1. Informații generale
Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.toolmart.ro, operat de Diamant Servimpex Srl, cu sediul în Șos. Gruiu-Snagov, nr. 166, Gruiu, Ilfov, CUI RO1556307, denumită în continuare „Comerciantul”.
Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă Termenii și Condițiile, precum și prezenta Politică de livrare.
2. Aria de livrare
Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
3. Metode de livrare
Livrarea se efectuează prin:
- curier rapid: Sameday
- easy box Sameday
Comerciantul își rezervă dreptul de a schimba firma de curierat fără notificare prealabilă.
4. Termene de livrare
Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii.
Pentru produsele aflate în stoc furnizor sau pentru produse voluminoase, termenul de livrare poate fi mai mare, caz în care clientul va fi informat.
5. Produse disponibile pentru precomandă
Anumite produse din magazinul nostru pot fi disponibile în regim de precomandă. Acestea sunt produse care nu se află în stoc la momentul plasării comenzii, dar pot fi rezervate în avans.
Prin plasarea unei precomenzi, clientul își rezervă produsul înainte de intrarea acestuia în stoc. Termenul estimativ de livrare este afișat în pagina produsului și/sau în confirmarea comenzii. Acest termen este orientativ și poate suferi modificări din motive independente de voința noastră (întârzieri ale furnizorilor, transport, proceduri vamale etc.).
Comenzile care conțin atât produse în stoc, cât și produse în precomandă vor fi livrate integral după disponibilizarea tuturor produselor, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.
În cazul în care apar întârzieri semnificative față de termenul estimat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp. La solicitarea clientului, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate vor fi rambursate conform politicii de retur.
Plasarea unei precomenzi implică acceptarea acestor condiții.
6. Metode de plată
Plata se efectuează:
- Transfer bancar direct
- Numerar la livrare
- Stripe
7. Costuri de livrare
Costul livrării este:
- 25 lei pentru comenzile sub 500 lei
- gratuită pentru comenzile peste 500 lei
Costul final al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
8. Produse voluminoase / grele
Pentru produsele de bricolaj voluminoase sau grele (ex: unelte mari, materiale), pot exista:
- costuri suplimentare de transport
- termene de livrare extinse
Aceste informații vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.
9. Recepția coletului
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile:
- se recomandă refuzarea coletului
- sau întocmirea unui proces-verbal cu curierul
Reclamațiile ulterioare pot fi refuzate.
10. Întârzieri și situații excepționale
Comerciantul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de:
- firmele de curierat
- condiții meteo nefavorabile
- sărbători legale
- situații de forță majoră
11. Livrări nereușite
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din culpa clientului (adresă greșită, nepreluare colet), costurile de transport tur-retur pot fi suportate de client.
12. Răspundere
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului la momentul recepționării coletului.
13. Contact
Pentru informații privind livrarea:
- Email: comenzi@toolmart.ro
- Telefon: 0723 316 415